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蟻城(chéng)工(gōng)業設備維修管理(lǐ)系統爲企業提供從(cóng)設備物資管理(lǐ)、生(shēng)産效率升級到物資庫存、供應鏈管理(lǐ)等一系列工(gōng)業互聯網解決方案
蟻城(chéng)現場服務管理(lǐ)系統通過領先的信息化方案,我們幫助工(gōng)業品企業售後服務部門(mén)與最終用戶建立直接的聯系,利用移動互聯網技術(shù),迅速對客戶請(qǐng)求作(zuò)出反應,優化資源調度,高效完成現場服務工(gōng)作(zuò)
客戶處每台設備的詳細信息,有助于工(gōng)程師(shī)了解設備的曆史狀态,保修期信息更是判斷是否收費的标準,由此而觸發的業務流程,可(kě)以避免錯失維修收費。
提高工(gōng)程師(shī)的有效利用率是售後服務組織的主要目标之一,工(gōng)程師(shī)的工(gōng)作(zuò)負荷也是決定區域資源配置的決定因素。
維修配件(jiàn)的可(kě)用庫存量是維修工(gōng)作(zuò)的必要條件(jiàn),配件(jiàn)的申請(qǐng)、領用及回收流程亦需要管理(lǐ)者的批準,以減少不必要的配件(jiàn)領用。
最終用戶信息的完整性和準确性是派工(gōng)的前提條件(jiàn),這些信息你(nǐ)需要及時更新,而系統可(kě)以幫你(nǐ)作(zuò)到這一點。
你(nǐ)的安裝、維修等服務委托第三方經銷商或服務商來(lái)進行的業務模式,作(zuò)爲原廠(chǎng)商,你(nǐ)需要和服務商進行在線協作(zuò)和交易,對服務商的服務過程和質量進行監管也是你(nǐ)的重要工(gōng)作(zuò)。
設備故障現象的收集和分(fēn)析是改進産品穩定性的常規方法,通過數據積累而得(de)出的分(fēn)析報告,例如(rú)MTBF平均故障間隔時間報告,可(kě)以爲生(shēng)産和技術(shù)部門(mén)改進質量提供數據支撐。
SLA是對客戶請(qǐng)求反應時間的承諾,是維保協議(yì)中的重要條款之一,SLA的履行和客戶滿意度緊密關聯。對SLA超時的工(gōng)單,系統将給出提醒或警報。
派工(gōng)之前,需要檢查工(gōng)程師(shī)的時間、配件(jiàn)、檢測或維修工(gōng)具的可(kě)用性。資源排期将告訴你(nǐ)哪些工(gōng)單可(kě)以進行,哪些工(gōng)單不具備進行條件(jiàn)。
對于集團性客戶或多設備維保服務,你(nǐ)可(kě)能需要按項目進行管理(lǐ),包括應收應付。
多渠道接收客戶的服務請(qǐng)求,比如(rú)咨詢、安裝或維修申請(qǐng)等,建立客戶和廠(chǎng)商、服務商直接溝通的互動管道。
将工(gōng)單快(kuài)速指派給最合适的工(gōng)程師(shī),提高對客戶的響應和服務效率,你(nǐ)需要考慮工(gōng)程師(shī)時間、技能以及離(lí)客戶遠(yuǎn)近等因素。
通過PC或APP生(shēng)成服務報告,替代紙質文件(jiàn),作(zuò)爲維修工(gōng)作(zuò)結束的憑據。
按周、月、季度或指定日(rì)期批量生(shēng)成巡檢或保養工(gōng)單,實現設備的主動維護保養,保證設備正常運行。
對不同服務項目設定相(xiàng)對應的客戶評價指标,收集客戶滿意度。
對于保外或收費項目,系統生(shēng)成結算單及收付款單,管理(lǐ)應收和應付。
将工(gōng)單狀态或工(gōng)單詳情實時推送到最終用戶的微信端或手機(jī)短(duǎn)信上,讓客戶了解工(gōng)單的進展情況。
當系統值超出預定值時,系統将發出報警信息提醒相(xiàng)關人(rén)員(yuán)。例如(rú)客服人(rén)員(yuán)超過2個小時仍未受理(lǐ)客戶的服務請(qǐng)求。
通告發送給相(xiàng)關人(rén)員(yuán),系統判斷人(rén)員(yuán)是否接收到或是否閱讀(dú)。
知識或案例積累,作(zuò)爲企業資産。
定義配件(jiàn)出入庫、收付款等業務單據的審批流程。
提供API接口,可(kě)以和ERP、呼叫中心、物流系統等第三方軟件(jiàn)作(zuò)集成或數據交換。
所有的服務都(dōu)以工(gōng)單來(lái)體(tǐ)現,它收集了從(cóng)服務開始到結束的所有信息。
了運行一個成功的現場服務組織,你(nǐ)不能依賴“直覺”——你(nǐ)需要數據。關鍵績效指标(KPI)和跟蹤都(dōu)是識别優勢和改進你(nǐ)的服務運營劣勢的方法。通過對關鍵業務指标的洞察,提高對服務運營的可(kě)視性,超越您的運營期望和盈利目标。
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